上海电视大学

开放教育专升本《工商管理（本科）》入学水平测试模拟试题

题 号	一	二	总 分
分 数

一、填空（每空格1分，共25分）

1、市场营销管理过程的步骤包括：

⑴

⑵

⑶

⑷

⑸

2、典型的产品生命周期可分为 、 、

和 等四个阶段。

3、企业的三个基本属性是： 、 和 。

4、赫兹伯格的“双因素”理论中的双因素指的是 和 。

5、强化的方式主要有四种 、 、

和 。

6、市场营销观念经历了以下几个演变阶段，即： 、

、 、 和 　　　　　　 。

7、市场信息除具有信息源的分散性和信息量的膨胀性外，还具有 和

的特点。

二、思考分析：（每小题25分，共75分）

1、请你结合工作实际，分析某一种从众行为产生的原因，并说明针对从众行为的管理对策。

2、请结合你的消费经验和有关营销理论，分析消费者的购买决策过程并说明企业为什么要重视消费者的购后评价。

3、请你分析自己所在单位的实际形象如何，同期望形象还有哪些差距？应如何切实加以改进？

《工商管理》答案　（仅供参考）

一、填空

　1、

（1） 发现和评价市场机会

（2） 市场细分和目标市场选择

（3） 市场营销策略和市场营销预算

（4） 执行市场营销计划

（5） 反馈控制与调整

2、投入期（幼年期）、成长期、成熟期、衰退期

3、经济性、营利性、独立性

4、激励因素、保健因素

5、正强化（奖励）、德罚、负强化、消退

6、生产型、推销型、销售型（市场营销部门型）、现代市场营型（营销公司型、绿色市场营销。

7、时效性、经济性

二、思考分析

1、 答：产生从众行为的因素可能有

　　　　（1）、把大多数人的错误判断看成正确的

　　　　（2）、对自己的判断缺乏自信

　　　　（3）、相信自己的判断没错，但因不能“标新立异”，遭他人排斥，此外情景因素、个体特征因素也是影响因素，所有的因素可归结为“群体压力”存在，从众行为有积极的一面，通过群体来影响和改变个人的观念和行为。

　　消极作业　1、“舆论一致”窒息成员独创性　2、“表面一致”的不正确结论　3、“小群体意识”――平庸者把持。管理对策应针对形成因素和作用。

　2、答：消费者购买决策过程由

引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后评价

五个阶段构成。消费者购后会产生某种程度的满意或不满意感，将影响到以后的购买行为或影响到他人的购买决策。　

　3、答：个人形象期望差距图

思想品德　　　　　　　

　　　　　　　　　　　5　　　　4　　　　3　　　　2　　　　1

能力　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　5　　　　4　　　　3　　　　2　　　　1

知识　　　　　　　　　

5　　　　4　　　　3　　　　2　　　　1

工作态度　　　　　　　

5　　　　4　　　　3　　　　2　　　　1

工作成绩　　　　　　　

5　　　　4　　　　3　　　　2　　　　1

仪表　　　　　　　　　

5　　　　4　　　　3　　　　2　　　　1